¿De qué hablamos cuando hablamos de "scoring"?

Proveniente de la lengua inglesa, el término “scoring” significa puntuación o calificación. ¿De qué? ¿De quiénes? En principio, de la persona que quiere adquirir un préstamo en un banco o entidad financiera. Esta persona es sometida a una evaluación, para certificar que "califica" para obtener dicho dinero. Sin embargo, con las medidas de incentivos laborales, se creó un sistema de puntuaciones para ser aplicado dentro de los lugares de trabajo. Se trata de una serie de puntajes que determinan salarios, puestos laborales y jerárquicos dentro de una empresa. Seguramente, se nos venga fácilmente a la cabeza el cuadrito que nos llamaba tanto la atención apenas arribó la multinacional McDonalds a nuestro país; ahí se retrataba simpáticamente al "Empleado del Mes", un joven sonriente con un lampazo en una mano y una freidora de papas en la otra… la flexibilización laboral desembarcaba para quedarse. De todas formas, el “sistema Hay” (llamado así por su creador, Edward Hay) comenzó a implementarse para algunas empresas en la Argentina hace más tiempo, en la década de los 80. Siguiendo estos ejemplos, en nuestro laburo se comenzó a utilizar esta práctica de evaluación por puntos en los últimos años, con el advenimiento de la administración macrista.

Algo ya sabíamos del asunto de las evaluaciones. Una vez al año, seguimos siendo evaluados/as por quienes fueron nuestros jefes directos durante ese período. Las más de las veces de manera bastante subjetiva, dependiendo del agrado que nos tenga el jefe o jefa. Hasta ahí, sin embargo, podría decirse que íbamos más o menos bien: se nos entregaba un papel que nosotros/as firmábamos y teníamos el beneficio del descargo si así lo creíamos necesario. 

Hace unos años, se nos agregó la famosa evaluación trimestral, que consiste en otra evaluación pero que incide directamente en nuestros sueldos siendo nosotros agentes pasivos que recibimos un promedio de un puntaje realizado por nuestros tesoreros, supervisores comerciales y/o gerentes. ¿En qué consiste esta "puntuación"? Otra vez, en puntos completamente subjetivos, como el trabajo en equipo, la atención al cliente, la responsabilidad, etc. La excusa era ponderar el incentivo entre los empleados, la competitividad, el asumir nuevas responsabilidades y reconocerse en los puntos débiles para, con el trabajo que cada uno realizara, "autosuperarse". El resultado fue, en realidad, que se nos incentivaba, por ejemplo, a convertirnos en buchones de nuestros compañeros. O a laburar en situaciones de enfermedad, teniendo que elegir entre nuestra salud o cumplir con los niveles de "responsabilidad" impuestos.

Por otro lado nos encontramos con otras novedades: el incentivo anual que es armado por el gerente todos los junios eligiendo a uno o dos empleados por dependencia o sucursal, que se llevan un porcentaje de su sueldo extra por mes. ¿Cuáles son los parámetros que se usan para esta elección? Creemos que los mismos, o unos muy parecidos, a los del premio trimestral. También están el premio a la excelencia y el esquema potencial, producto de un promedio entre todas estas puntuaciones y de la realización de cursos dentro del banco.

¿Qué nos deja entonces este sistema que pretende “mejorar la calidad de sus recursos humanos”, “recursos” que somos personas de carne y hueso? Lejos de incentivarnos a concentrarnos más en nuestro trabajo, nos aleja del trabajo en grupo, alienta el individualismo del buen puntaje para cobrar mejor; aparte de descentrarnos de lo importante: nuestra salud, la de nuestros seres queridos, el compañerismo y la camaradería al momento de llevar adelante el día a día. Valores esenciales de todo buen vivir, que nos alientan a sacrificar en nombre de la productividad que engorda los bolsillos de los mismos de siempre.

Probablemente a corto plazo esta modalidad sea beneficiosa para una administración egoísta, soberbia, que busca agotarnos con sus argumentos endebles y mentirosos, ya que puede identificar con facilidad quiénes nos oponemos a este sistema y quiénes son cómplices pasivos del avasallamiento de nuestros derechos. Pero poco a poco la máscara idiota se va cayendo y quedan los laburantes defendiendo un banco que supo, hace tiempo ya, ser espacio de contención de familias enteras, facilitando el laburo y haciendo más extensos y felices nuestros tiempos de distensión y recreación fuera del trabajo.